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A jornada do cliente é a experiência completa do consumidor com uma empresa, desde o primeiro contato com a marca até o pós-venda. Esse entendimento permite que as organizações gerem valor durante todo o processo de compra e participem ativamente dessa trajetória, educando o mercado e a sua audiência.
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Já houve um tempo em que o momento da tomada de decisão de compra era o foco das ações de Marketing. Entretanto, o comportamento do consumidor mudou muito nos últimos anos e, hoje, é fundamental que as empresas façam parte do crescimento pessoal do seu público.
O Marketing Digital nasceu nesse novo cenário da comunicação — e é por isso que as suas estratégias são tão recheadas de conceitos relacionados à empatia, comportamento e humanização.
De maneira geral, o que precisamos entender é que, salvo produtos de primeira necessidade, as pessoas não decidem comprar algo de repente, muito menos se tornam fiéis a marcas dessa maneira.
Essas decisões são construídas gradualmente ao longo de um processo que se insere na chamada jornada do cliente.
Neste artigo, você vai aprender a mapear a jornada dos seus clientes para que a sua empresa passe a gerar ainda mais conhecimento e valor para o seu público. Veja os tópicos que vamos abordar:
Continue conosco para conferir tudo isso em detalhes!
A jornada do cliente é o caminho percorrido pelo consumidor durante todo o seu relacionamento com uma empresa. É a história do seu cliente com a sua marca, desde o primeiro contato (visita, atendimento, material impresso ou conteúdo online) até o fechamento e o pós-venda.
Na prática, o que os profissionais de Marketing fazem é criar uma narrativa com o objetivo de entender as dúvidas, as dores e as necessidades do público em cada fase dessa jornada.
Dessa forma, conseguimos traçar uma estratégia personalizada capaz de atrair, educar e transformar consumidores, outrora distraídos, em clientes engajados.
Essa abordagem baseia-se no fato de que não são apenas as características de um produto ou serviço que determinam a compra.
O consumidor moderno está em busca de uma experiência que vá além da solução oferecida e, muitas vezes, nem se dá conta de que tem um problema. É exatamente aí que entra o Marketing de Conteúdo.
Apostar todas as suas fichas no momento da tomada de decisão de compra pode tornar o sucesso da sua marca dispendioso. Os canais publicitários são extremamente concorridos e, geralmente, apostam em uma divulgação interruptiva e pulverizada que não agrada nem um pouco o consumidor.
Em meio a um oceano de promoções e ‘ofertas imperdíveis’, o impacto desse tipo de divulgação é menor.
É claro que isso não significa que esse tipo de esforço seja inútil, mas deixa claro a importância de ter uma estratégia de conteúdo capaz de amparar as suas propostas e ajudar seus potenciais clientes a encontrarem a sua empresa na multidão.
O que você vende não é tão óbvio quanto parece. De nada adianta bombardear a sua audiência com slogans e ofertas antes de entregar o conhecimento necessário para que a importância da sua solução seja evidente para ela.
As empresas que se destacam são aquelas que assumem uma postura educativa no mercado e estão dispostas a compartilhar conteúdos valiosos. Uma atitude que também contribui para a autoridade da marca em sua área de atuação e para o relacionamento com seus clientes atuais e futuros.
Podemos imaginar diferentes jornadas de acordo com as características do público, do mercado ou do próprio negócio. Entretanto, em uma estratégia de Marketing de Conteúdo, costumamos trabalhar com quatro estágios essenciais:
Para cada uma dessas etapas, há uma maneira adequada para se comunicar e conduzir as suas ações de Marketing, como você pode conferir em nosso infográfico.
Conheça todas as etapas do processo de compra do ponto de vista do cliente, para educa-lo e atraí-lo para o fechamento por meio do Marketing de Conteúdo!
Parabéns! Você acaba de conquistar um cliente educado, preparado para a compra, apaixonado por sua solução e incrivelmente satisfeito! Afinal, mais que um produto, você o ajudou a entender melhor suas necessidades, opções e a encontrar a melhor alternativa!
No Inbound Marketing, a jornada do cliente exerce um papel-chave na construção do funil de vendas.
As etapas ilustradas nos dois modelos são equivalentes. Entretanto, quando falamos em jornada do cliente, analisamos o processo do ponto de vista do consumidor. Já no funil de vendas, temos a visão da empresa, ou seja, os seus objetivos em cada fase. São eles:
Como você vê, o objetivo do funil de vendas é orientar a produção de conteúdo, o atendimento e a venda das empresas para que elas sejam capazes de dar suporte aos seus potenciais clientes ao longo da sua jornada de compra.
Esses modelos são muito úteis, seja para traçarmos estratégias robustas, seja para alinhar as diferentes equipes do negócio, em especial Marketing e Vendas. Porém, seria um tanto ingênuo imaginar que todas os seus clientes percorrem esse caminho exatamente da mesma forma.
Há quem já tenha amplo conhecimento sobre o assunto e avance diretamente para o fundo do funil. Há quem chegue até o seu blog por meio de materiais de consideração e depois retorne para os conteúdos de atração.
Enfim, não devemos ser muito rígidos quanto à trajetória das pessoas, o importante é que a sua empresa esteja preparada para atender consumidores em diferentes fases da sua jornada.
Os modelos que ilustramos nos tópicos anteriores são a base para o entendimento do processo de compra de um consumidor nos dias de hoje, mas é importante enriquecermos esse conhecimento com dados específicos do público de cada negócio.
Nesse sentido, temos as personas, personagens semifictícios que representam o cliente ideal de uma empresa. Essa abordagem vai além das clássicas descrições de público-alvo e procura compreender as pessoas de uma forma mais pessoal, ou seja, entender seus valores, seus hábitos, suas dores, seus objetivos etc.
As personas também são fundamentais para orientar a produção de conteúdo, bem como para ajustar a linguagem e o tom de voz da sua marca. Observe que um dos grandes benefícios de atuar ao longo de toda a jornada do cliente é justamente gerar um diálogo produtivo entre a sua empresa e o seu público.
Definida a sua persona, é hora de mapearmos e planejarmos as melhores ações para cada etapa do processo de compra do seu público. Vamos lá?
Na primeira fase da jornada, seu potencial cliente, muitas vezes, desconhece o problema que tem e, por isso, é improvável que ele busque por soluções nesse momento. Por outro lado, essa pessoa pode ter alguma pista do que precisa ou passou a sentir uma determinada necessidade que a motiva a buscar por informações.
Digamos que a sua empresa comercialize um software de gestão. Essa é uma solução um tanto específica, provavelmente desconhecida por muitos empreendedores.
Na fase de descoberta, não é momento de falar da sua marca ou do seu produto, mas educar a sua persona para que ela compreenda o valor do que você oferece.
Para fazer isso, o ideal é apostar na publicação de conteúdos mais amplos e didáticos com o objetivo de ajudar o seu público a identificar seu problema e passar a buscar por soluções.
Formatos interessantes nessa etapa são:
Nessa etapa, o seu futuro cliente já sabe que tem um problema e seu foco começa a mudar para a solução.
Tendo isso em mente, é provável que você fique ansioso para falar sobre o seu produto, mas é bom manter a discrição nesse tipo de divulgação.
Sua persona ainda não está pronta e há muitas dúvidas para serem resolvidas. Isso significa que o foco das suas ações continua sendo a educação do público. Agora, porém, devemos trazer materiais mais aprofundados, ou seja, conteúdos mais técnicos, ricos e com esclarecimentos mais completos.
Os formatos mais recomendados nessa fase são:
Um formato de consideração muito comum são os artigos e vídeos de comparação. Um e-commerce que comercializa equipamentos eletrônicos, por exemplo, pode criar comparativos para ajudar a sua audiência a escolher o melhor canal para adquirir os seus produtos.
Prestadores de serviços ou empresas que comercializam produtos de maior complexidade podem oferecem materiais ricos ou investir em eventos online. Os webinars são uma ótima maneira de se apresentar e, também, de conhecer o seu público ao interagir diretamente (ao vivo) com a sua audiência.
Seu futuro cliente já percorreu um longo caminho até aqui, aprendeu muito com os materiais que você disponibilizou e já criou laços com a sua empresa. Observe que apenas esse fatos já representam grandes benefícios: a sua marca está sendo reconhecida no mercado, o seu negócio ganhou autoridade e sua audiência está engajada.
Esse é o momento de revelar os detalhes do seu produto ou serviço e deixar claro para a sua persona porque a sua solução é melhor para ela.
Os formatos mais usados para motivar a decisão de compra são:
Se você é gestor de uma agência de Marketing, é altamente recomendável apresentar as histórias de clientes bem-sucedidos ou disponibilizar um canal aberto para que eles possam expressar as suas opiniões, como áreas de avaliação no seu site ou em suas redes sociais.
Entenda que o seu consumidor já ouviu bastante a sua empresa ao longo da jornada, mas para se certificar que o seu produto é realmente vantajoso, ele busca por uma opinião externa ou qualquer outro tipo de prova social. Sendo assim, é também seu papel oferecer ou apontar caminhos para que ele obtenha essa confirmação.
Sua persona compreendeu seu problema, pesquisou soluções, escolheu a sua empresa e fechou a venda. Missão cumprida, certo? Nada disso!
Se a sua marca se manteve atenta e presente ao longo de toda a jornada do cliente, o maior erro que ela poderia cometer é simplesmente sumir após a compra. Essa atitude não só desperta desconfiança como também desperdiça todo o trabalho de relacionamento construído anteriormente.
Quando fidelizados, seus clientes podem se tornar grandes defensores e promotores da sua marca.
Esse comportamento é muito perceptível nas redes sociais de empresas de sucesso, mas acontece em todos os lugares e canais.
Sendo assim, mantenha um relacionamento forte com seus clientes, seja pelo seu blog, seja por email ou rede social. Compartilhe as novidades da sua empresa, continue disponibilizando conteúdos relevantes e prestando todo o apoio necessário.
Entre os benefícios de tomar essas atitudes, podemos citar:
Como você vê, o Marketing não pode se preocupar apenas com a tomada de decisão de compra. É preciso estar ao lado do consumidor durante toda a sua experiência com a marca —, e compreender cada etapa desse caminho é a melhor maneira de se posicionar e atuar de maneira clara, empática e estratégica.
Agora que você entende a importância e já sabe como estruturar a jornada do cliente, que tal conferir os segredos de quem já é expert em geração de leads e conversões?
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Nosso Blog Mais de 35 mil clientes usam RD Station Marketing e estão gerando mais oportunidades de vendas. Que tal fazer parte desse grupo que só cresce? Clique aqui Promoção Precisa criar seus anúncios online? Fale agora mesmo com um consultor, somos agência Partner Google. Clique Aqui Para Contato Guia do Artigo Você está pronto para transformar a forma como você e sua firma de advocacia se conectam com clientes em potencial? Em um cenário cada vez mais competitivo, as estratégias tradicionais de marketing já não são suficientes. A utilização da Inteligência Artificial (IA) no marketing digital não apenas otimiza processos, mas também melhora a experiência do cliente, proporcionando soluções personalizadas e eficientes. Neste artigo, discutiremos sete estratégias inovadoras que profissionais de marketing e advogados podem adotar para elevar sua presença online e maximizar seus resultados. Este guia prático está repleto de exemplos reais e dicas valiosas que podem transformar sua abordagem ao marketing digital. Compreendendo o Potencial da Inteligência Artificial no Marketing Digital Mano, a Inteligência Artificial, essa tal de IA, tá mudando muita coisa no mundo do marketing digital, principalmente para quem tá na área jurídica. É que, sabemos que o marketing pra advogados sempre foi um desafio, né? Como você, profissional sério, consegue se destacar num ramo tão saturado e ainda garantir confiança com os clientes? Pois bem, a IA entra justamente aí. Vamos combinar, analisar dados e tirar conclusões assertivas nunca foi uma tarefa fácil — principalmente quando o mercado é tão dinâmico. Semana passada, eu mesmo estava me perguntando como poderia usar a tecnologia para melhorar minhas campanhas digitais, e aí que rola a IA, cara. Ela é capaz de processar volumes enormes de dados praticamente instantaneamente, ajudando a identificar padrões e tendências que a gente humano demora bastante pra perceber. Ou seja, dá um empurrãozinho na eficiência e na precisão das nossas análises. E isso não é só uma questão de coleta de informações, tá ligado? É sobre saber o que fazer com elas. E aí entra a automação, que é tipo… meio que um braço da IA que facilita muito o nosso trabalho. Imagine que você tem várias tarefas repetitivas, como responder mensagens de clientes em potencial, enviar emails de acompanhamento, gerenciar anúncios. Tudo isso a IA pode fazer automaticamente e com muito mais agilidade, liberando seu tempo pra focar nas coisas mais importantes, aquelas que exigem um olhar humano e estratégico. Entenda, a automação não substitui você, mas complementa. Super legal. Mas a coisa mais massa, aliás, a mais disruptiva, é a capacidade da IA de personalizar. Você já parou pra pensar que, se o cliente sente que cada mensagem, cada conteúdo que recebe foi feito especialmente para ele, as chances de conversão aumentam absurdamente? Eu particularmente gosto de usar a personalização para segmentar meu público. Tipo assim, semana passada aconteceu comigo — recebi uma mensagem de um potencial cliente interessado em direito imobiliário, e a IA sugeriu um conjunto de materiais específicos para ele. Resultado: ele marcou uma consulta na mesma hora! Não tô brincando. Pra ser sincero, eu mesmo estava meio cético sobre isso uns tempos atrás. Afinal, como uma máquina poderia entender os meandros do mercado jurídico? Mas, meia dúzia de experiências depois, vi que é bem mais que isso. É uma ferramenta poderosa que nos ajuda a tomar decisões baseadas em dados, a entender melhor o que o cliente quer e precisa, e a entregar valor sem perder tempo. Não domino completamente o assunto, mas acho fundamental que todos nós entendamos esse potencial. Vou te falar uma coisa, a IA não é só umas coisinhas a mais no seu arsenal de ferramentas. Ela é uma revolução. Tanto que essas análises, automações e personalizações estão se tornando quase uma necessidade no mercado atual. Por falar em necessidade, já rolou com você aquela situação em que perdeu um possível cliente porque não conseguiu responder na hora? Cara, a IA pode evitar isso. Agora, voltando um pouquinho, embora eu tenha dito que ela não substitui o nosso trabalho, a verdade é que ela pode fazer coisas que a gente nem sonha. Por exemplo, criar anúncios otimizados, gerar conteúdos relevantes, até mesmo suggesting leads qualificados. É como se você tivesse um assistente super inteligente trabalhando para você, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Mas aí que tá, não se trata apenas de implementar uma tecnologia qualquer. É preciso entender bem como ela funciona, como ela pode ser integrada aos seus processes e, claro, garantir que a privacidade dos seus clientes esteja protegida. Falando nisso, lembram da Lei Geral de Proteção de Dados? Então, a IA pode até facilitar, mas a responsabilidade continua sendo nossa, né? Agora, olha essa parte aqui. Os algoritmos de IA são capazes de aprender com os dados que coletam. Isso significa que, mais ou menos, eles ficam cada vez melhores em suas previsões e recomendações. É uma coisa pra lá de incrível. Puts, isso me deixa animado! Imagine um sistema que, com o passar do tempo, vai se adaptando às necessidades específicas dos seus clientes. Que show! Aliás, escrevi sobre isso uma vez no nosso blog. Se não me engano, foi nesse post aqui: SEO para advogados que falei um pouco sobre como a IA pode influenciar os resultados nos motores de busca. Vale a pena dar uma conferida. Lembre-se, a IA é só uma ferramenta… mas uma ferramenta super poderosa. É fundamental que a gente, advogados, a use de forma estratégica e ética. Daí que, se você não souber como explorar esse potencial, corre o risco de ficar para trás. Não vou dizer que é fácil, porque não é, mais ou menos. Mas, com dedicação e aprendizado contínuo, acredito que podemos aproveitar ao máximo as oportunidades que a IA oferece. No próximo capítulo, a gente vai mergulhar de cabeça na análise preditiva e entender como ela pode ajudar a antecipar as necessidades dos seus clientes. Vamos ver isso melhor no próximo tópico. Fica ligado! Análise Preditiva: Antecipando as Necessidades dos Clientes Então, o que eu
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Nosso Blog Mais de 35 mil clientes usam RD Station Marketing e estão gerando mais oportunidades de vendas. Que tal fazer parte desse grupo que só cresce? Clique aqui Promoção Em março de 2024, o Escritório Fontenelle&Galberto confiou na MS Pub® para revolucionar sua captação de clientes. O desafio? Fechar mais contratos em menos tempo. Com uma estratégia sólida e um funil de vendas bem estruturado, conseguimos, em apenas 30 dias, fechar 60 novos contratos. Como fizemos isso? Vamos explorar os passos essenciais desta estratégia vencedora e como você pode aplicá-la ao seu negócio jurídico. Precisa criar seus anúncios online? Fale agora mesmo com um consultor, somos agência Partner Google. Quero uma sessão estratégica Guia do Artigo Entendendo o Público de Fundo de Funil Nosso primeiro passo foi identificar o público com maior potencial de conversão: o fundo de funil. Essas são as pessoas que já reconhecem sua necessidade e estão ativamente procurando soluções no Google. Diferente do topo ou meio de funil, onde a conscientização ainda está sendo criada, o fundo de funil é onde as decisões são tomadas. Ao configurar os anúncios no Google, focamos em palavras-chave altamente intencionais, como “advogado especializado”, “consultoria jurídica”, entre outras variações. Com um investimento inicial de R$ 3.000 em 3 meses, nosso objetivo era aprender o máximo sobre o comportamento desse público. Escalando a Estratégia de Google Ads Após os primeiros meses de coleta de dados e otimização contínua, nosso aprendizado permitiu entender melhor o perfil ideal do cliente do escritório. Analisamos quais anúncios performaram melhor, ajustamos as palavras-chave e otimizamos os custos por clique (CPC). Isso nos deu confiança para escalar gradualmente o investimento, mantendo o foco na conversão rápida. O Poder do Meta Ads: Fortalecendo a Marca Com o Google Ads gerando tráfego quente, decidimos fortalecer a presença digital do escritório. A proposta? Expandir o alcance usando Meta Ads (Facebook e Instagram). A ideia aqui foi trabalhar no meio de funil, atraindo pessoas que, apesar de não estarem decididas, já apresentavam uma necessidade potencial. Meta Ads é ideal para construir uma narrativa visual e reforçar a confiança na marca. Assim, aumentamos o investimento para R$ 6.000 mensais e utilizamos anúncios que combinavam depoimentos de clientes satisfeitos, prêmios do escritório e um conteúdo educativo para os usuários em busca de soluções jurídicas. Esses elementos criaram um efeito de reconhecimento de marca, fundamental para decisões futuras. O Resultado: 60 Contratos em 30 Dias O resultado desse esforço conjunto foi impressionante: 53 contratos fechados em apenas 30 dias. Essa conquista não veio por acaso. O sucesso foi o reflexo de uma combinação entre: Um funil de vendas bem definido, focado inicialmente no fundo de funil, para conversões rápidas; A evolução estratégica para o meio de funil, utilizando Meta Ads para reforçar o reconhecimento da marca; A escalabilidade do investimento, que foi feito de forma progressiva, conforme o aprendizado com os dados do público. Além disso, nos meses subsequentes, mantivemos uma média de 50 a 60 contratos mensais a mais que o habitual, consolidando o sucesso contínuo da estratégia. Outro escritório como exemplo da estratégia… https://youtu.be/3qAUqTEoX2k?si=3I8LFsdwOui2XhKM Se você possui um escritório de advocacia e está buscando aumentar sua base de clientes, a estratégia de funil de vendas aliada a anúncios no Google e Meta Ads pode ser a chave. Com a MS Pub®, você terá um parceiro dedicado a: Estruturar uma campanha focada em resultados rápidos; Aumentar sua visibilidade no Google, atingindo clientes prontos para contratar; Fortalecer sua marca nas redes sociais, criando um ciclo contínuo de reconhecimento e conversão. Entre em contato com a MS Pub® e descubra como podemos transformar seus números! Precisa criar seus anúncios online? Fale agora mesmo com um consultor, somos agência Partner Google. Quero uma sessão estratégica Search Precisa de assessoria de marketing?Preencha o formulário abaixo: Facebook Instagram Linkedin #advocacia #direito #advogado #oab #advogada #o #direitocivil #direitoporamor #advogados #a #direitopenal #direitodotrabalho #justi #amodireito #estudantededireito #direitodoconsumidor #brasil #law #rio #juridico #adv #lawyer #lei #direitodefamilia #direitoempresarial #direitoconstitucional #direitoprevidenciario #advocaciaporamor #concurso #inss #empreendedorismo #concurseiro #escritoriodeadvocacia #covid #concursopublico #advogadas #direitotrabalhista #direitotributario #estudaquepassa #concurseira #previdenciario #consumidor #direitoadministrativo #direitonews #aposentadoria #direitos #advocaciacriminal #dico #trabalhista #estudos #advogando #previdencia #advocaciatrabalhista #oabsp #concursos #ncia #stj #stf #repost #previdenciasocial Gostou do conteúdo? Aproveite para nos seguir no Facebook e Instagram para ficar por dentro de nossas novidades! Mais de 35 mil clientesUsam RD Station Marketing e estão gerando mais oportunidades de vendas. Que tal fazer parte desse grupo que só cresce?Quero usar também Quer melhorar o relacionamento com sua base de contatos e ainda conquistar novos Leads?O RD Station Marketing tem tudo o que é preciso para suprir essas necessidades. Escolha seu plano:Click HereQuer inserir um Botão de WhatsApp no seu site e transformar visitantes em clientes em poucos passos.Conte com o RD Station Marketing para essa missãoQuero inserir o botão agoraQuer provar seus resultados de Marketing Digitale entender o que precisa melhorar nas ações? Conte com o RD Station Marketing, que tem diversos relatórios para isso. Veja qual plano é indicado para seu negócioQuero mais resultados Precisa de ajuda para divulgar o seu negócio? Solicite um orçamento abaixo e a nossa equipe terá a satisfação de fazer contato. Quer receber uma proposta? Preencha o formulário abaixo para entrarmos em contato. A empresa Quem Somos Agência Certificada Nossos serviços SEO Google Ads Meta Ads TikTok Ads Redes Sociais Inbound Marketing Agente de I.A. SEO Consultoria SEO Relatório SEO Migração de site Link Building Contato Entre em contato Todos os Direitos Reservados CNPJ 26.567.675/0001-00 Whatsapp Facebook Instagram Linkedin Youtube Tumblr Política de Privacidade MSPub® – Agência de Marketing Digital Agência de Marketing Digital em Praia Grande (13) 98145-7437 Av. Pres. Costa e Silva, 609 – 9º Andar – Sala 906 Boqueirão, Praia Grande – SP – CEP 11701-000
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O SDR é um profissional de pré-venda, ou seja, ele entrega ao Rep (representante de vendas) um lead qualificado e pronto para ser contactado.
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Ao traçar as estratégias de marketing para advogados, o primeiro pensamento que se deve ter é ser ético. Isso porque, reputação nessa área é algo crucial para se ter sucesso e garantir a formação de uma imagem profissional sólida.
Escale o seu negócio em apenas 3 meses. Mesmo que você já tenha feito de tudo e todas as estratégias até aqui tenham falhado!
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Lá estão os links mais visualizados e clicados pelos usuários, que não costumam passar da primeira página para encontrar as respostas que buscam. Então, uma boa estratégia de SEO permite que você chegue lá! O seu site, blog ou loja virtual se torna mais conhecido, ganha autoridade no mercado, recebe mais visitantes e aumenta as chances de conversões. E sabe o que é melhor? Você consegue tudo isso sem investir em mídia, com base em otimizações nas suas próprias páginas e no relacionamento com outros sites para melhorar a experiência de busca e navegação dos usuários. Neste guia completo sobre SEO, você vai saber tudo sobre como chegar ao topo do Google! O que é SEO? SEO (Search Engine Optimization) é o conjunto de estratégias de otimização para mecanismos de busca. O objetivo é alcançar bom posicionamento orgânico de páginas da web no Google e em outros buscadores, com conteúdos de qualidade e que entreguem uma boa experiência para os usuários. A cada segundo, milhões de pesquisas são feitas nos buscadores — especialmente no Google, o mecanismo de pesquisa mais usado do mundo. Os usuários querem responder às dúvidas mais diversas no seu dia a dia, desde o hotel mais bem avaliado para a próxima viagem até a explicação da teoria da evolução. Em cada busca, o Google procura organizar os conteúdos em um ranking que ofereça as melhores respostas nas primeiras posições. E os números abaixo mostram que os usuários confiam nesse julgamento do buscador: O primeiro link orgânico da SERP recebe cerca de 27,6% dos cliques; Os 3 três principais resultados obtêm 54,4% de todos os cliques na pesquisa; Apenas 0,63% dos usuários clicam em algum link na segunda página dos resultados. Veja no gráfico abaixo a relação entre a posição no ranking e o número de cliques que o link recebe: “O primeiro resultado do Google tem o maior CTR” – Pesquisa realizada pela Backlinko Então, cada pesquisa representa uma oportunidade para a sua marca oferecer a melhor resposta para o que os usuários buscam. Assim, você tem mais chances de ganhar visibilidade e cliques, receber mais tráfego orgânico e ter mais resultados com a sua presença online. Mas, para isso, você precisa provar ao Google que tem a melhor resposta e merece aparecer nas primeiras posições da SERP (Search Engine Results Page). E isso significa não apenas ter o melhor conteúdo, mas também oferecer uma boa usabilidade, conquistar autoridade no mercado e proporcionar uma boa leitura das páginas ao Google. É nisso tudo que mira uma estratégia de SEO. SEO também é parte do SEM (Search Engine Marketing), que engloba todo tipo de estratégia para mecanismos de pesquisa, inclusive a criação de anúncios pagos e links patrocinados. SEO, por sua vez, são apenas estratégias orgânicas, que não envolvem compra de mídia. Por isso, o aumento do retorno sobre o investimento (ROI) e a redução do custo de aquisição de clientes (CAC) costumam ser resultados do SEO. O que são motores de busca? Motores de busca são sistemas formados por uma série de algoritmos que têm a função de rastrear, indexar e rankear os conteúdos da web para exibi-los de maneira ordenada nas pesquisas dos usuários. Eles também podem ser chamados de buscadores, sites de busca, mecanismos de pesquisa ou search engines (em inglês). Quando falamos de buscadores, falamos não apenas do Google, mas também do Bing, Yahoo!, Baidu e outros sistemas. Até mesmo o YouTube e o Pinterest, por exemplo, podem ser entendidos como mecanismos de busca, já que são bastante usados para encontrar conteúdos. Mas é claro que o Google se destaca entre eles, com mais de 92% de share no mercado das buscas. Cada mecanismo tem o seu modo de operação e os seus critérios de rankeamento. Mas o objetivo final é sempre o mesmo: oferecer as melhores respostas para aquilo que o usuário está procurando. Como funcionam os motores de busca? Você já pensou em tudo que o Google faz toda vez que você digita uma pesquisa? Para exibir uma lista de resultados que respondam a sua dúvida, há um longo processo — embora isso aconteça em milissegundos! Os motores de busca funcionam, basicamente, em três etapas: Primeiramente, os buscadores rastreiam os conteúdos da web. Quem faz isso são os robôs ou spiders — no caso do Google, chamados de Googlebot. Eles seguem os caminhos que os links apontam, em busca de novas páginas e atualizações. Na sequência, as páginas rastreadas são indexadas. Ou seja, elas vão para o índice do buscador, que funciona como uma grande biblioteca de conteúdos da web. Lá, as páginas ficam organizadas de acordo com as informações coletadas no rastreamento, como o tempo de carregamento das páginas e as principais palavras-chave. Os processos de rastreamento e indexação acontecem a todo momento. Os robôs estão sempre em funcionamento para encontrar e organizar os conteúdos da web. Mas a ordem em que eles são exibidos nas buscas dos usuários é definida no momento do rankeamento. O rankeamento acontece toda vez que um usuário faz uma pesquisa — e é nesse processo que se concentram os esforços de SEO. De
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